Häufig gestellte Fragen
Commande
Comment se passe une commande Auzen ?
Pour réaliser votre commande simplement et sans sortir de chez vous, rendez-vous sur notre page d'accueil où vous pourrez réaliser votre test auditif en ligne en à peine quelques clics. Une fois vos résultats obtenus, orientez-vous vers la gamme des aides auditives recommandée par nos audioprothésistes la plus adaptée à vos besoins. En moins de 10 jours, vous recevrez ensuite votre kit incluant vos auditives pré-paramétrées en fonction des résultats de votre test auditif en ligne, ainsi que le chargeur que nous vous offrons. Dès réception de votre kit, vous serez mis en relation avec votre audioprothésiste dédié pour vous aider à affiner les réglages de vos aides auditives en ligne.
Quels sont les paiements de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (MasterCard, Visa, AMEX) mais aussi Paypal.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois est possible. Saisissez vos coordonnées bancaires et sélectionnez l’option paiement en plusieurs fois. Voir les conditions ici.
Quelles sont les conditions de retours et livraison ?
Dans le cadre de notre garantie satisfaction, le retour des aides auditives peut avoir lieu à tout moment sans aucune justification pendant les 30 premiers jours.
Que contient mon kit Auzen ?
Le kit Auzen continent les aides auditives, leur chargeur, un guide de démarrage rapide, la garantie 4 ans du fabricant et la notice d’utilisation. Vous bénéficierez également d’un service de consultations illimitées avec votre expert dédié.
Prix
Quel est le prix d’une aide auditive chez Auzen ?
Pour plus de clarté, nous avons décidé de proposer 2 gammes de produits avec un prix unique pour chacune des gammes. Toutes les aides auditives incluses dans une gamme sont ainsi au même prix. Découvrir nos gammes
Comment Auzen peut-il proposer des prix aussi bas ?
Chez Auzen, les économies ne sont pas faites sur la qualité du service, mais sur nos marges. Nous proposons les aides auditives les plus performantes du moment à un prix unique jusqu’à 65% moins cher que celui du marché. En savoir plus
Quel est le prix moyen d’une aide auditive sur le marché ?
Nous vous invitons à découvrir notre tableau comparatif des prix du marché. En savoir plus
Puis-je me faire rembourser par ma caisse d’assurance maladie ?
En fonction de votre situation, vous bénéficierez de différentes conditions de remboursement. La participation financière de l’assurance sociale permet de couvrir la plus grande partie du prix d’achat de vos appareils avec un remboursement pouvant atteindre près de 85% du prix d'achat. De plus, certaines caisses maladie complémentaires prennent charge cette dépense. En savoir plus
A quoi correspondent les 30 jours d’essai ?
Après paiement de votre commande, vous bénéficiez de 30 jours pour essayer vos aides auditives. Si vous n’êtes pas satisfait et souhaitez vous faire rembourser, contactez simplement nos équipes par téléphone. En savoir plus
Soins Auditifs En Ligne
Comment faire mes premiers pas avec mes aides auditives ?
Dès la réception de votre kit d’aides auditives, vous serez mis en relation avec votre audioprothésiste dédié pour réaliser les réglages sur mesure de vos aides auditives.
Comment fonctionnent les soins auditifs chez Auzen ?
Pour en savoir plus sur nos soins, nous vous invitons à consulter notre démarche de rééducation auditive d’Auzen. En savoir plus
Comment faire gratuitement un test auditif en ligne ?
Si vous souhaitez réaliser gratuitement votre test auditif en ligne, nous vous invitons à cliquer dès à présent sur ce lien.
Comment se passent les réglages en ligne ?
Une fois que l' application est connectée à vos aides auditives, l’audioprothésiste réalise une série de tests à distance à travers votre application. C’est ainsi que les réglages de vos aides auditives sont affinés afin de s’adapter parfaitement à votre ouïe.
Quelle est la différence entre un soin auditif physique et en ligne ?
Dans les deux cas, les soins auditifs sont réalisés par des audioprothésistes diplômés. Le réglage des aides auditives se fait dans les deux cas via des applications d’aides auditives dédiées. Le service premium Auzen assure un réglage en ligne et plus pratique car il ne nécessite pas un déplacement physique à chaque fois qu’une optimisation de réglage est requise. Un meilleur réglage, c’est l’assurance de porter ses aides auditives chaque jour, dans tous les environnements et sans gènes.
Entretien
Comment entretenir mes aides auditives ?
Retrouvez tous nosconseils pour prendre soin de vos aides auditives.
Que faire si mes appareils ne marchent pas ?
Vérifiez que les batteries des aides auditives sont bien chargées. Si ce n’est pas le cas, connectez-les au chargeur. Si le problème persiste, rentrez en contact avec nous.
Mes aides auditives sont-elles garanties ?
Toutes nos aides auditives bénéficient d’une garantie fabricant de 4 ans
Mes aides auditives sont-elles assurées ?
L’assurance est un service supplémentaire. Voir les avantages et les conditions.
Comment contacter mon audioprothésiste ?
Vous pouvez contacter votre audioprothésiste dédié de trois manières:
* Via l’application de vos aides auditives
* Sur notre site, en allant sur la page contact
* Par téléphone au +41 315280879
* Via l’application de vos aides auditives
* Sur notre site, en allant sur la page contact
* Par téléphone au +41 315280879
Connectivité
Puis-je connecter mes aides auditives à mon téléphone et ma tablette ?
Oui tous les appareils ayant un système IOS 9.3.5 ou supérieur (équivalent Iphone 4S) sont compatibles.
Comment connecter mes aides auditives à mes autres appareils en Bluetooth ?
Toutes nos aides auditives sont équipées d’une fonctionnalité Bluetooth 5.0.LE qui permet de les connecter à votre téléphone, votre télévision, votre voiture et à tous vos autres accessoires Bluetooth pour recevoir le son directement dans vos oreilles.
Combien de temps dure la batterie de mes aides auditives ?
Toutes nos aides auditives sont sans pile et 100% rechargeables via un chargeur offert dans votre commande. La durée de vie moyenne des batteries est de 10 ans . Pour tout achat de pile, nous vous recommandons de vous rendre directement notre boutique en ligne.
A quoi servent les applications mobiles des fabricants ?
Chaque fabricant a sa propre application qui permet de se connecter aux aides auditives de sa marque respective. Cliquez sur le lien correspondant à la marque de vous avez choisi pour télécharger et installer l’application correspondante.
Dois-je posséder un équipement particulier supplémentaire pour utiliser les aides auditives Auzen ?
Vous n’avez pas besoin d’un équipement spécifique pour adopter les aides auditives que nous proposons. Un smartphone relativement récent vous est suffisant pour accéder aux applications et aux soins à distance.
Espace Aides Auditives
Quelles sont les aides auditives qu’AUZEN a sélectionné pour vous ?
Il existe de nombreuses aides auditives sur le marché. C’est dans le laboratoire d'Auzen que nous avons réuni notre expertise pour tester et sélectionner pour vous les modèles rechargeables les plus discrets, performants et équipés de technologies permettant des réglages précis à distance. En savoir plus
Quelles sont les marques fabricantes d'aides auditives qu’Auzen propose ?
Nous travaillons uniquement avec les 6 meilleurs fabricants mondiaux d’aides auditives. En savoir plus
Comment choisir mon aide auditive ?
La manière la plus simple de choisir vos aides auditives est de commencer par faire un test auditif en ligne.Une fois les résultats obtenus, il ne vous reste plus qu'à vous diriger vers la gamme qui correspond le plus à votre style de vie et à vos besoins. Vous pouvez également faire appel à tout moment à l'un de nos experts pour vous guider sur le chat ou par téléphone.
Comment mettre une aide auditive ?
Pour apprendre à positionner correctement votre aide auditive, nous vous invitons à visionner la vidéo suivante.
En quoi le nombre de canaux est-il important pour mon aide auditive ?
Plus le nombre de canaux de réglages est important, plus les options de réglages offertes à l’audioprothésiste sont nombreuses et précises. Cela offre une plus grande précision au niveau de la personnalisation des réglages et donc un meilleur soin auditif.
Still have a question about hearing aids or teleaudiology?
032 221099558
Mon/Fre - 9h/17h