Misenso ist Konkurs gegangen: Was Hörgeräte-Kunden jetzt tun sollten
Wenn ein Hörgeräteanbieter plötzlich schliesst, entsteht oft sofort Unsicherheit. Vielleicht befindet sich ein Hörgerät gerade in Reparatur, ein Kontrolltermin wäre längst fällig gewesen oder die Fachperson, die Ihre Hörsituation kannte, ist auf einmal nicht mehr erreichbar.
Die Insolvenz von Misenso in der Schweiz zeigt deutlich: Auch wenn administrative Fragen Zeit brauchen, darf die Betreuung Ihrer Hörversorgung nicht einfach liegen bleiben.
Misenso AG hat den Betrieb mit sofortiger Wirkung eingestellt und die Fachgeschäfte geschlossen. Das Bezirksgericht Zürich hat am 10. Juli 2026 ein Konkursverfahren gegen das Unternehmen eröffnet. Misenso gibt an, dass die Konkursverwaltung und das ehemalige Team derzeit an Lösungen für betroffene Kundinnen und Kunden arbeiten. Die FAQ zu den einzelnen Situationen wird aktualisiert, sobald neue Informationen vorliegen.
Für alle administrativen Schritte, die Misenso direkt betreffen, nutzen Sie bitte die offiziellen Informationen zur Schliessung von Misenso und den dort angegebenen Kontaktweg. Dieser Artikel hilft Ihnen, die nächsten Schritte zu ordnen. Er kann aber nicht sagen, ob eine bestimmte Forderung akzeptiert wird, ob ein Gerät zu einem bestimmten Datum zurückgegeben wird oder ob eine Leistung weitergeführt werden kann.
Zwei Prioritäten, ein klarer Plan
Es hilft, die Situation in zwei konkrete Bereiche aufzuteilen. Erstens: Sichern Sie Ihre Unterlagen und folgen Sie dem offiziellen Misenso-Verfahren für Forderungen, Gutscheine, Geräte in Reparatur oder noch offene Leistungen. Zweitens: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Hörversorgung weitergeht.
Das Konkursverfahren und Ihre Fähigkeit, im Alltag sicher und gut zu hören, hängen zwar zusammen, sind aber zwei verschiedene Themen.
Was tun, wenn Ihr Hörgeräteanbieter schliesst?
Beginnen Sie mit einer einfachen Übersicht darüber, was Sie besitzen und was noch offen ist. Sammeln Sie Ihren Kaufbeleg, Garantieinformationen, Unterlagen zu früheren Anpassungen oder Reparaturen, Ihr aktuelles Audiogramm, die Seriennummern Ihrer Hörgeräte, schriftliche Korrespondenz und, falls vorhanden, eine Kopie des Reparaturauftrags.
Wenn sich ein Hörgerät aktuell beim Anbieter befindet, notieren Sie das Abgabedatum, den Grund für die Reparatur oder Wartung und jede Referenznummer, die Ihnen mitgeteilt wurde.
Diese Unterlagen können in mehreren Situationen hilfreich sein. Sie können eine Forderung stützen, die Kommunikation mit dem Hersteller erleichtern oder einer neuen Hörakustik-Fachperson helfen, Ihre bisherige Versorgung und Hörgeschichte besser zu verstehen. Bewahren Sie die Originale sicher auf und arbeiten Sie, wenn möglich, mit Kopien.
| Ihre Situation | Empfohlener nächster Schritt | Wovon Sie nicht ausgehen sollten |
|---|---|---|
| Ihr Hörgerät ist gerade in Reparatur oder Wartung. | Notieren Sie Hersteller, Modell, Seriennummer, Abgabedatum und alle Reparaturunterlagen. Prüfen Sie regelmässig die offizielle FAQ von Misenso, da die Situation der Geräte in Wartung noch geklärt wird. | Gehen Sie nicht davon aus, dass das Gerät zu einem bestimmten Datum zurückgegeben wird oder dass ein anderer Anbieter die Reparatur automatisch übernehmen kann. |
| Sie haben ein Testgerät. | Bewahren Sie das Gerät, das Ladegerät und das Zubehör sorgfältig auf, bis das offizielle Rückgabeverfahren bestätigt wurde. | Senden Sie das Gerät nicht an eine Adresse, solange nicht offiziell bestätigt wurde, dass diese Adresse für die Rücknahme zuständig ist. |
| Sie haben einen Gutschein, eine Anzahlung geleistet oder eine andere Forderung. | Bewahren Sie die Originalunterlagen auf und folgen Sie den aktuellen Misenso-Anweisungen. Laut FAQ müssen Forderungen schriftlich und per Post an das zuständige Konkursamt gesendet werden. Für Gutscheininhaber gibt es ebenfalls eigene Hinweise. | Rechnen Sie nicht automatisch mit einer Rückerstattung und gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Forderung vollständig akzeptiert wird. |
| Sie haben eine Garantie oder einen Servicevertrag. | Bewahren Sie den Vertrag, den Kaufbeleg und alle Nachrichten auf. Sie können beim Hersteller oder bei einem autorisierten Fachpartner nachfragen, welche Möglichkeiten für das Gerät selbst bestehen. | Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Servicevertrag eines Händlers, eine Herstellergarantie und ein Reparaturanspruch dasselbe sind oder automatisch übertragen werden. |
| Sie brauchen eine Anpassung oder einen Hörcheck. | Organisieren Sie frühzeitig professionelle Unterstützung und bringen Sie, wenn möglich, Ihre Unterlagen, Geräte und das Zubehör mit. | Warten Sie nicht auf einen technischen Defekt oder eine deutliche Verschlechterung Ihres Hörens, wenn Sie bereits merken, dass Sie Hilfe brauchen. |
Forderungen und Unterlagen: Folgen Sie dem offiziellen Verfahren
Ein Konkursverfahren hängt stark vom Einzelfall ab. Im Fall Misenso verlangt die offizielle FAQ, dass Personen mit einer Forderung diese schriftlich und per Post beim zuständigen Konkursamt einreichen. Sie enthält außerdem besondere Informationen für Gutscheininhaber.
Die allgemeinen Hinweise der Zürcher Notariate weisen darauf hin, dass Belege erforderlich sind, um eine Forderung einzureichen. Für Misenso-Kundinnen und -Kunden haben die spezifischen Anweisungen zu diesem Konkurs jedoch immer Vorrang.
Wenn Ihre Hörgeräteversorgung mit Unterlagen der Schweizer AHV oder IV verbunden ist, bewahren Sie diese zusammen mit Rechnungen und Betreuungsunterlagen auf. Die Informationsstelle AHV/IV stellt Formulare und Informationen zur Hörgeräteversorgung bereit. Welche Ansprüche und Unterlagen in Ihrem Fall gelten, sollte aber direkt mit der zuständigen Stelle geklärt werden.
Warum Sie Ihre Hörversorgung nicht pausieren sollten
Es ist absolut verständlich, dass Sie sich zunächst um die administrativen Schritte kümmern. Aber Ihr Hören im Alltag ist genauso wichtig. Ein Hörgerät braucht manchmal eine feinere Einstellung, wenn sich Ihr Gehör, Ihre Gewohnheiten oder Ihre Hörumgebung ändern.
Vielleicht brauchen Sie auch Unterstützung bei Sitz und Komfort, beim Laden, beim Zubehör, beim Sprachverstehen oder beim Gefühl, dass Gespräche anstrengender geworden sind als früher.
Ein neuer Hörversorgungspartner kann den Misenso-Konkurs nicht für Sie lösen, fehlende Akten nicht einfach beschaffen und keine Übernahme einer alten Garantie oder eines Servicevertrags versprechen. Was eine Fachperson aber tun kann: Ihre aktuelle Situation prüfen, die verfügbaren Informationen und Technologien einordnen und Ihnen helfen, den sinnvollsten nächsten Schritt zu finden.
Wählen Sie einen Anbieter wegen der Betreuung, nicht nur wegen des Geräts
Wenn Sie einen neuen Anbieter wählen, achten Sie nicht nur auf das Hörgerät selbst. Fragen Sie, wie Ihre Hörbedürfnisse ermittelt werden, wie Anpassungen ablaufen, wen Sie nach dem Kauf kontaktieren können und wie die Betreuung weitergeht, wenn sich Ihre Bedürfnisse verändern.
Eine gute Beziehung zu einer Hörakustik-Fachperson lebt von Kontinuität, klarer Kommunikation und professioneller Begleitung.
Brauchen Sie eine klare, professionelle Einschätzung Ihrer nächsten Schritte?
Ein Auzen Hörexperte kann mit Ihnen über Ihre Hörbedürfnisse sprechen und Ihnen helfen herauszufinden, ob unsere digitale Hörversorgung zu Ihnen passt.
Wie Auzen Ihnen jetzt weiterhelfen kann
Bei Auzen sind wir überzeugt: Gute Hörversorgung sollte zugänglich bleiben, auch wenn sich die Umstände plötzlich ändern. Unser Ansatz kombiniert professionelle Hörberatung, unbegrenzte kostenlose Anpassungstermine und eine Auswahl aktueller Hörgeräte führender Hersteller. Und das zu Preisen von bis zu 65 % weniger als im klassischen Fachgeschäft.
Unser Modell der digitalen Hörversorgung ermöglicht es Ihnen, Ihre Bedürfnisse zu besprechen und regelmässige Betreuung zu erhalten, ohne das Haus verlassen zu müssen oder von einem einzigen physischen Geschäft abhängig zu sein.
Für Menschen, die von der Misenso-Schliessung betroffen sind, beginnt alles mit dem richtigen Gespräch. Wir geben keine Versprechen zu einer Forderung gegenüber Misenso, zu einem früheren Vertrag oder zu einem Gerät, das sich noch bei einem anderen Unternehmen befindet.
Worauf wir uns aber konzentrieren können, ist das, was jetzt zählt: Ihr Hörprofil, die Geräte, die Sie besitzen, Ihr Alltag, die Hörsituationen, die Ihnen am wichtigsten sind, und die Art von Unterstützung, die Sie von einem neuen Anbieter erwarten.
Das kann bedeuten, zu prüfen, ob Ihr aktuelles Gerät Teil Ihres neuen Betreuungsplans sein kann, Ihnen die Unterschiede zwischen den Technologiestufen zu erklären oder mit Ihnen über ein neues Hörgerät zu sprechen, das besser zu Ihrem heutigen Leben passt.
Unser Ziel ist nicht, Sie zu einem schnellen Kauf zu drängen. Es geht darum, Ihnen eine gut informierte Entscheidung über Ihre weitere Hörversorgung zu ermöglichen.
Entdecken Sie Hörgeräte, die zu Ihrem Alltag passen
Die Außenauswahl ist in vier Technologiestufen unterteilt: Essential, Comfort, Advantage und Excellence. Welche Stufe zu Ihnen passt, hängt von Ihrem Hörprofil, der Komplexität Ihrer Hörumgebungen und Ihren Erwartungen an die Technologie ab.
In einem kostenlosen Termin können Sie diese Punkte in Ruhe besprechen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
Essential
Ein sinnvoller Einstieg in professionell begleitete Hörversorgung für Menschen, deren Hörbedürfnisse vor allem zu Hause und in ruhigen Gesprächen liegen.
Comfort
Eine flexible Lösung für alle, die mehr Personalisierung für Alltagsgespräche, beim Fernsehen und bei kleineren Treffen mit Familie oder Freunden wünschen.
Advantage
Entwickelt für abwechslungsreichere und anspruchsvollere Hörumgebungen, zum Beispiel in Restaurants, im Kino oder bei aktivem Sozialleben.
Excellence
Für Menschen, die hochwertige Hörtechnologie, fortschrittliche Klangverarbeitung und starke Konnektivität für anspruchsvolle Alltagssituationen suchen.
Jede Stufe bietet einen anderen Ansatz, um das Sprachverstehen und das alltägliche Hören zu erleichtern. Die Wahl eines Modells sollte deshalb immer zu Ihren persönlichen Hörbedürfnissen passen und mit professioneller Beratung erfolgen.
Häufige Fragen nach der Schliessung eines Hörgeräteanbieters
Kann Auzen die Betreuung meines Misenso-Hörgeräts übernehmen?
Ob ein Hörgerät betreut, angepasst oder in einen neuen Betreuungsplan integriert werden kann, hängt vom Hersteller, Modell, technischem Zustand, den Programmiermöglichkeiten und den verfügbaren Informationen ab. Ein Termin mit Auzen kann helfen, diese Punkte zu klären. Eine automatische Übernahme oder ein bestimmtes Ergebnis kann jedoch nicht garantiert werden.
Wird eine Misenso-Garantie automatisch auf einen anderen Anbieter übertragen?
Nein. Ein Servicevertrag mit einem früheren Händler, eine Herstellergarantie und ein möglicher Reparaturanspruch sind drei verschiedene Dinge. Bewahren Sie Ihre Unterlagen auf und klären Sie direkt mit dem Hersteller oder einem autorisierten Fachpartner, was für Ihr Gerät gelten könnte. Für Forderungen gegenüber Misenso folgen Sie bitte den offiziellen Informationen zum Konkurs.
Was tun, wenn mein Hörgerät aktuell bei Misenso ist?
Sammeln Sie alle Informationen zum Gerät und zum Reparaturauftrag und konsultieren Sie die offizielle FAQ von Misenso. Misenso weist darauf hin, dass die Situation der Hörgeräte in Wartung noch geklärt wird. Ziehen Sie keine Schlüsse über Standort, Rückgabe oder Fristen, solange die zuständige Verwaltung keine rechtlich verbindlichen Informationen veröffentlicht hat.
Muss ich meine Hörgeräte sofort ersetzen?
Nicht unbedingt. Die beste Lösung hängt von Ihren aktuellen Geräten, Ihrem Hörprofil und der Betreuung ab, die Sie brauchen. Ein Termin mit einer Fachperson kann Ihnen helfen, die Situation einzuschätzen, ohne den Kauf neuer Hörgeräte als einzige Option zu sehen.
Plötzlicher Hörverlust muss dringend medizinisch abgeklärt werden
Eine plötzliche Veränderung des Hörens sollte nicht als gewöhnliches Hörgeräteproblem behandelt werden. Das National Institute on Deafness and Other Communication Disorders empfiehlt, Symptome eines plötzlichen Hörverlusts als medizinischen Notfall zu betrachten und sofort ärztlich abklären zu lassen.
Starke Ohrenschmerzen, Ausfluss aus dem Ohr, ausgeprägter Schwindel oder andere akute Symptome sollten ebenfalls rasch medizinisch beurteilt werden.
Wenn Sie nicht wissen, was der nächste Schritt ist, sprechen Sie zuerst mit einer Fachperson.
Wir helfen Ihnen, die Möglichkeiten für Ihre weitere Hörversorgung zu verstehen.
Gehen Sie den nächsten Schritt mit Vertrauen
Die Insolvenz von Misenso erinnert daran, dass Hörversorgung mehr ist als ein einmaliger Kauf. Sie ist eine laufende Betreuung, die sich mit Ihrem Gehör und Ihrem Alltag weiterentwickeln sollte.
Sichern Sie zuerst Ihre Unterlagen und folgen Sie für alle administrativen Fragen dem offiziellen Misenso-Verfahren. Nehmen Sie sich danach Zeit für eine ebenso wichtige Frage: Wer begleitet Ihre Hörversorgung ab jetzt?
Auzen ist da, um Ihnen bei dieser Frage zu helfen – mit professioneller Beratung, moderner Hörtechnologie und einem Ansatz, der Ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellt.
Ob Sie Ihr aktuelles Gerät besser verstehen, Technologiestufen vergleichen oder eine neue Lösung prüfen möchten: Sie können mit einem kostenlosen Termin beginnen.
Medizinischer und rechtlicher Hinweis
Dieser Artikel dient ausschliesslich zu Informationszwecken. Er ersetzt keine medizinische, audiologische oder rechtliche Beratung und stellt auch keine solche Beratung dar. Wenn Sie einen plötzlichen Hörverlust, starke Ohrenschmerzen, Ausfluss aus dem Ohr, starken Schwindel oder andere akute Symptome bemerken, wenden Sie sich bitte rasch an eine medizinische Fachperson.
Für individuelle Forderungen, Fristen und Verfahren im Zusammenhang mit dem Konkurs von Misenso folgen Sie bitte den offiziellen Anweisungen der zuständigen Konkursverwaltung und holen Sie bei Bedarf qualifizierte rechtliche Beratung ein.
Quellen und Informationsstand
Informationen zum Konkurs von Misenso können sich schnell ändern. Die folgenden Quellen wurden am 20. Juli 2026 für die Erstellung dieses Artikels verwendet.
- Misenso AG: Informationen zur Schliessung. Offizielle Mitteilung zum Konkursverfahren, zur Einstellung des Betriebs und zur FAQ für Kundinnen und Kunden je nach Situation.
- Notariate Kanton Zürich: Forderungseingabe. Allgemeine Informationen zu Forderungen im Rahmen eines Konkursverfahrens.
- Informationsstelle AHV/IV: Hörgeräte der AHV und IV. Formulare und Informationen zur Hörgeräteversorgung in der Schweiz.
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